Política de envío

Política de Flete y Envíos

HollaQuetal se compromete a proporcionar un servicio de envío transparente,
confiable y accesible a todos nuestros clientes en Chile. Esta política detalla las
condiciones, costos y responsabilidades relacionadas con el envío de nuestros
productos.
1. Envío Gratis
Ofrecemos Envío Gratis a todo Chile en todos nuestros productos, sin importar el
monto de compra ni la ubicación geográfica dentro del territorio chileno. Este
beneficio incluye el envío desde nuestros proveedores internacionales hasta la
dirección del cliente.
2. Cobertura Geográfica
El servicio de envío gratis cubre todas las regiones de Chile, incluyendo:
Zona Norte (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Coquimbo)
Zona Central (Valparaíso, Metropolitana, Libertador General Bernardo O’Higgins,
Maule)
Zona Sur (Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos, Los Lagos)
Zona Austral (Aysén, Magallanes y de la Antártica Chilena)
3. Plazos de Envío
Los plazos de envío se dividen en dos fases:
Fase 1 - Procesamiento: De 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
Fase 2 - Transporte Internacional y Local: De 10 a 25 días hábiles después del
despacho desde el proveedor internacional.
Plazo Total Estimado: De 12 a 30 días hábiles desde la confirmación del pago.
4. Responsabilidades del Transportista
El envío es realizado por Correos de Chile u otros operadores logísticos autorizados.
Estos transportistas son responsables de:
Transportar el paquete de forma segura
Entregar en la dirección especificada
Proporcionar código de seguimiento
Notificar al cliente sobre cualquier incidencia
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
Proporcionar una dirección correcta y completa
Estar disponible para recibir el paquete en la dirección indicada
Verificar el estado del paquete al recibirlo
Reportar cualquier daño o problema dentro de 24 horas
6. Seguimiento del Envío
Cada pedido cuenta con un código de seguimiento único que será enviado al correo
electrónico del cliente una vez que el producto sea despachado. El cliente puede hacer
seguimiento a través de:
Sitio web de Correos de Chile (www.correosdechile.cl)
Plataformas internacionales de seguimiento
Contactando directamente a HollaQuetal
7. Daños en Tránsito
Si el producto llega dañado, el cliente debe:
1. Reportar el daño a HollaQuetal dentro de 24 horas de recibido
2. Adjuntar fotos o videos que demuestren el daño
3. Conservar el embalaje original
HollaQuetal gestionará el reclamo con el transportista y ofrecerá un cambio o
reembolso según corresponda.
8. Paquetes Perdidos
En caso de que un paquete se pierda durante el tránsito, HollaQuetal:
1. Iniciará un reclamo con el transportista
2. Realizará seguimiento del proceso
3. Ofrecerá un cambio o reembolso una vez confirmada la pérdida
El plazo para resolver un paquete perdido es de hasta 30 días hábiles.
9. Restricciones de Envío
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío por regulaciones
chilenas. HollaQuetal informará al cliente sobre cualquier restricción antes de
procesar el pago.
10. Cambios de Dirección
Los cambios de dirección deben solicitarse antes del despacho del paquete. Una vez
despachado, no es posible cambiar la dirección de entrega. Para solicitar un cambio,
contacte a: leneportellaribeiro@gmail.com