Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En HollaQuetal valoramos la satisfacción de nuestros clientes y, por ello, hemos
creado una Política de Cambios y Devoluciones basada en la Ley de Protección al
Consumidor de Chile (Ley N° 19.496).
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, el cliente tiene el derecho a
retractarse de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la
recepción del producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en su
embalaje original, sin indicios de uso, acompañado de todos sus accesorios y
manuales.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la
Garantía Legal, que le permite solicitar el cambio, la reparación gratuita o la
devolución del dinero dentro de los 1  mes posteriores a la recepción del
producto (Ley Pro Consumidor). Solicitamos que envíe fotos o videos que comprueben
el defecto para agilizar el proceso de análisis.
3. Cómo Solicitar
Para solicitar un cambio o devolución, comuníquese con nosotros a través del correo
electrónico: leneportellaribeiro@gmail.com. Indique el número de pedido, el motivo
de la solicitud y, en caso de defecto, adjunte las evidencias necesarias.
4. Proceso de Devolución
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones para la devolución del
producto. Como trabajamos con productos importados, la dirección de devolución se
informará durante la atención. El costo del envío por retracto es responsabilidad del
cliente, mientras que el envío por defecto de fabricación será cubierto por
HollaQuetal.
5. Reembolso
El reembolso se procesará después de recibir y analizar el producto devuelto. El valor
será restituido utilizando el mismo método de pago elegido al momento de la compra.
El plazo para la reversión puede variar según la administradora de la tarjeta de crédito
o el intermediario de pago.